Papéis e Responsabilidades: qual sua importância?

Seguindo o caminho da canoa havaiana para nos inspirar nos negócios, hoje vamos falar de outro tema que confronta o vitimismo que assola as empresas e as relações profissionais: papéis e responsabilidades claros.

Quando temos clareza do propósito da organização, como estes remadores tinham quando deram a primeira remada para superar um desafio, quando temos regras bem definidas, como as regras do esporte, isso não significa que o sucesso está garantido.

Por quê?

Simples: papéis e responsabilidades: e não falo apenas do papel mais falado, que é o do líder, ou o capitão da equipe. Não é sobre isso. O líder não é a equipe: a equipe faz a equipe!

Numa canoa, o capitão é mais um, que está a serviço dos demais. E esta mesma mentalidade de serviço está presente em cada um, dentro das suas atribuições: desde a voga (banco 1), que junto com a contra-voga (banco 2) dita o ritmo da remada com foco na equipe para encontrar o que seja melhor para todos, não apenas para si, sendo também os olhos do leme ali na frente. Os motores (bancos 3 e 4), que muito mais do que somente imprimir força, ajudam na comunicação entre os extremos da canoa e ajudam a defendê-la dos riscos de virar. E por fim a contra-leme (banco 5), que além de motor também apoia o leme (banco 6) na condução da canoa, cujo foco é encontrar o curso mais suave para toda a equipe e ainda impulsionar a canoa junto com os demais.

Se alguém foge do seu papel, interfere na responsabilidade do outro, ou simplesmente ao invés de colaborar e incentivar acaba culpando o outro, acontece o obvio: os conflitos surgem, a confiança cai, a canoa trava e não chegamos ao nosso objetivo como planejamos. E a equipe pode ruir.

E assim é em qualquer empresa ou equipe (seja de pessoas contratadas, seja de sócios): se não definirem bem as responsabilidades de cada um, se a comunicação entre todas as pessoas não for clara e se, acima de tudo, não assumirem a responsabilidade para si e pela equipe, a equipe fica estagnada; a empresa corre o risco de afundar.

E aí está o ponto crucial: não bastam regras e propósitos, mas papeis e responsabilidades claros para cada um na empresa. Senão, vem a surpresa usual: “quem tinha que fazer isso?” E se o ambiente não for bom, caímos nos ruídos, atritos e os famosos jogos de “empurra-empurra”, onde foca-se mais em descobrir o culpado do que a solução. Quem nunca viu isso acontecer? Atropelos, dedos apontados e nada além de conflitos e desgaste?

Com isso, temos esta tríade: propósito, papéis e responsabilidades e as regras. Qual o propósito de uma empresa existir, de sócios se unirem? Quem assumirá qual papel nesta empreitada? E aí sim, quais regras ajudarão a manter o foco e a organização?

E isso vemos claramente nos 6 remadores, cada um em seu banco, no melhor papel que poderia assumir, com alto grau de responsabilidade, dando o seu melhor, sem vaidades, apenas com o orgulho de ter correspondido ao seu papel junto dos demais e comemorando a conquista final.

E sua empresa? E sua equipe? Além de saber seu propósito, tem clareza dos papéis de cada um? Tem as melhores pessoas para cada papel?